Derecho de Desistimiento

El objetivo de YOOX NET-A-PORTER GROUP («el Vendedor») es garantizar tu entera satisfacción. Si por alguna razón no estuvieses satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, sin penalización alguna, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en store.diesel.com o bien, si a la hora de la compra has solicitado la entrega en un punto de vista Diesel, a partir de la recha de recogida del pedido en el punto de venta. Los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que comuniques al vendedor que ejerces tu decisión de rescindir el contrato, o bien deben entregarse a un dependiente de un punto de venta Diesel de entre los indicados en store.diesel.com en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos. Salvo en el caso de devolución de los productos directamente en uno de los puntos de venta Diesel, los productos podrán ser devueltos enviando el paquete a través de la empresa de mensajería indicada por el vendedor (UPS), o empleando otro transportista, pero sólo tras haber rellenado el Formulario de devolución* (conforme al formulario tipo en virtud del art. 49 párrafo 4 del Código de Consumo) que encontrarás online en el área de Atención al Cliente para obtener el número de devolución (el Vendedor te enviará la confirmación por correo electrónico de la efectiva recepción de la solicitud de desistimiento enviada mediante el Formulario de devolución), o bien, tras haber redactado y enviado al Vendedor otra declaración explícita de tu decisión de rescindir el contrato, dando por entendido, en dicha última hipótesis, que correrá de tu cuenta el deber de probar el correcto y rápido ejercicio del derecho de desistimiento. No es posible, en cambio, reemplazar el artículo elegido por otro.

Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

a. salvo el caso de devolución de los productos en un punto de venta Diesel, el Formulario de devolución* enviado directamente online a través de store.diesel.com u otra declaración explícita de tu decisión de rescindir el contrato deben rellenarse y enviarse correctamente al Vendedor en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de los productos, o bien, en caso de que hayas elegido la entrega en un punto de venta Diesel, a partir de la fecha de recogida del pedido en el punto de venta;
b. los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni dañados;
c. la etiqueta identificadora tiene que estar todavía sujeta a sus respectivos productos con el precinto desechable, que constituye una parte fundamental del bien;
d. los productos deben ser devueltos dentro de su envase original;
e. los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que hayas comunicado al Vendedor tu decisión de rescindir el contrato, o bien, en el caso de que decidas devolver los productos acudiendo directamente a un punto de venta Diesel, deben entregarse a un dependiente en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de recepción de los productos;
f. los productos no deben haber sido dañados;

Siempre que hayas respetado todos estos requisitos, el vendedor te reembolsará íntegramente el importe de los artículos devueltos, corriendo de tu cuenta únicamente los gastos de devolución, es decir los gastos de restitución al Vendedor de los productos adquiridos, salvo que el Vendedor te haya eximido expresamente de dichos gastos a la hora de la compra y con la condición de que utilices la empresa de mensajería indicada en el Formulario de devolución. Si decides utilizar el servicio de mensajería elegido por YOOX NET-A-PORTER GROUP para el envío de los productos adquiridos (UPS), no tendrás que realizar tú mismo el pago de los gastos de devolución, sino que será YOOX NET-A-PORTER GROUP quien pague, en tu nombre, a UPS, deduciendo del reembolso una cantidad equivalente al coste anteriormente pagado por la entrega en tu domicilio de los productos adquiridos. Si decides utilizar un transportista diferente, tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución.
En caso de que decidieras devolver los artículos acudiendo a un punto de venta Diesel de entre los indicados en store.diesel.com, sin esperar por tanto la llegada del mensajero a tu domicilio, no deberás correr con ningún gasto y no será necesario rellenar el Formulario de devolución* online, sino que bastará con entregar los artículos al dependiente junto con su envase original, la etiqueta adhesiva preimpresa y la hoja de recapitulación del pedido en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los artículos.

Establecido lo anterior en términos de aceptación de la devolución y de plazos y modalidades del reembolso, en caso de que hubieras realizado el pago del pedido contra reembolso y desees obtener el reembolso directamente en tu cuenta corriente, deberás llevar contigo al punto de venta elegido tu IBAN y comunicárselo al dependiente de la tienda para que lo introduzca en tu ficha de datos.

Nos pondremos en contacto contigo en caso de que no pudiéramos aceptar tu devolución si no estuviera conforme con las condiciones previamente mencionadas en el párrafo anterior. En ese caso, podrás decidir si deseas recibir de nuevo los artículos comprados a tu cargo. En caso de que rechazases este envío, YOOX NET-A-PORTER GROUP se reserva el derecho a quedarse con los artículos y el importe correspondiente al precio de compra de los mismos. Además, nos pondremos en contacto contigo en caso de que no pudiéramos aceptar tu devolución si no estuviera conforme con las condiciones previamente mencionadas en el párrafo anterior. En este caso, podrás decidir si deseas aceptar la reducción del reembolso, que te será comunicada, debida a la disminución de valor de los productos devueltos, o si prefieres que te devolvamos los productos adquiridos, corriendo los gastos de tu cuenta. En caso de que rechazases este envío, YOOX NET-A-PORTER GROUP se reserva el derecho a quedarse con los artículos y el importe indicado por la reducción del reembolso, debida a la disminución de valor de los productos devueltos.

Plazos y modalidades de reembolso
Una vez que el vendedor reciba tu devolución y compruebe que todas las condiciones de devolución hayan sido respetadas, recibirás un mensaje por correo electrónico que confirma que la devolución ha sido aceptada, o bien, en caso de que se detecte una disminución de valor de los productos devueltos, recibirás un correo electrónico en el que te comunicaremos el importe deducido a título de reducción del reembolso. Sea cual sea la forma de pago que hayas utilizado (con tarjeta de crédito/débito, Pay Pal o contra reembolso), el Vendedor efectuará el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento del Vendedor, y después de haber comprobado que dicho desistimiento haya sido ejercido respetando dichas condiciones.
El plazo de tiempo necesario para la realización del abono del reembolso o la restitución de las sumas que hayas pagado por adquirir los productos, depende de las formas de pago empleadas:

  • tarjeta de crédito o de débito: la rapidez del reembolso depende de la entidad que haya emitido la tarjeta de crédito o de débito empleada. Te recordamos que la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios;
  • pago mediante PayPal: el reembolso será efectuado en tu cuenta PayPal y lo podrás ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito;
  • pago en efectivo a la entrega: el abono del reembolso se efectúa en la cuenta corriente que nos hayas indicado, y la rapidez del reembolso dependerá de la exactitud de los datos que nos hayas comunicado o que comuniques al dependiente del punto de venta en caso de que hayas elegido devolver los productos directamente en la tienda; normalmente el abono se efectúa en el plazo de 14 (catorce) días.

En caso de que se trate de un regalo, será la persona que haya efectuado el pago quien reciba el reembolso de las sumas.

Etiqueta identificadora del producto
Todos los productos puestos a la venta por el Vendedor están provistos de una etiqueta identificadora sujetada con un precinto desechable, que constituye una parte fundamental del bien. Te invitamos a que te pruebes el producto sin quitarle la etiqueta ni su correspondiente precinto. Los productos devueltos sin ellos no serán aceptados.

UPS
Las devoluciones pueden enviarse por medio de la mensajería UPS indicada por el Vendedor, utilizando para ello la etiqueta adhesiva preimpresa que encontrarás dentro de tu paquete. Esta modalidad permite que sea store.diesel.com quien pague el envío en tu lugar y quien pueda verificar en todo momento donde se encuentra tu paquete. Ponte en contacto con UPS para organizar la recogida del paquete. Si decides utilizar otro transportista diferente al indicado por el Vendedor para devolver los productos tendrás que efectuar tú mismo el pago de los gastos de devolución y quedará a tu cargo la responsabilidad en caso de extravío o daño de los productos durante el transporte.

*Descarga y rellena el formulario de devolución en papel para ejercitar el derecho de desistimiento.