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SERVIZIO CLIENTI


Resi e Rimborsi

Procedura e Condizioni di Reso

Abbiamo pensato a una procedura di reso semplice e conveniente, per rendere piacevole la tua esperienza di shopping online anche se il tuo acquisto non ti soddisfa pienamente.
Puoi decidere di rendere qualsiasi prodotto acquistato sul nostro store entro 14 giorni dalla data di consegna. Ecco come:

  • Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati.
  • Completa il Modulo di reso online per ricevere il tuo Numero di reso.
  • Prepara il pacco e attacca l’etichetta prestampata e prepagata sulla scatola dell'ordine (o su una scatola con le stesse caratteristiche di robustezza) in modo da coprire le informazioni della prima spedizione. Grazie al nostro servizio di reso, avrai la sicurezza di essere rimborsato in caso di furto o smarrimento durante la spedizione al nostro magazzino di Bologna.
  • Prenota il ritiro del tuo reso contattando il corriere che ha consegnato il tuo pacco. Chiama UPS al 02 3030 3039, oppure prenota online il ritiro con BRT: il nostro corriere verrà a prelevare il pacco dove preferisci. Ricordati di fornire il Numero di Ricerca del tuo reso, che trovi sull'etichetta prestampata.

Il rimborso che riceverai comprenderà sia il costo dei prodotti resi che le spese di consegna dell’ordine (livello di servizio Standard). Per il nostro servizio di reso, ti sarà trattenuta una somma a forfait pari alle spese di spedizione iniziali (nel caso tu abbia usufruito della consegna gratuita, il reso sarà quindi a costo zero). Se preferisci, puoi anche scegliere di non utilizzare la nostra etichetta prestampata. In tal caso le spese di reso e eventuali furti o smarrimenti saranno a tuo diretto carico. Le spese di spedizione e consegna dell’ordine ti saranno invece rimborsate (livello di servizio Standard).
Riceverai un’e-mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di consegna al magazzino.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare soltanto i prodotti resi correttamente. Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, non potremo effettuare un rimborso e il pacco ti verrà rispedito.
Puoi controllare sempre lo stato del tuo reso nella sezione Il mio reso o con il Numero di Ricerca che trovi sulla tua copia dell'etichetta prestampata.
Ti ricordiamo inoltre che:
  • Al momento non siamo in grado di offrire sostituzioni di prodotto.
  • Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.
  • Se hai perso l’etichetta di reso, contatta il corriere e spedisci il tuo reso a nostre spese:



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Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italia
Per UPS è necessario comunicare il codice del destinatario: W95789.