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CUSTOMER CARE


Devoluciones y Reembolsos

Procedimiento y Condiciones de devolución

Hemos ideado un procedimiento de devolución simple, para que tu experiencia de compra siga siendo agradable incluso si tu compra no te satisface plenamente.

Puedes devolver cualquier producto que hayas comprado en nuestro store dentro de 14 días desde la fecha de entrega. Aquí te explicamos cómo:

  • Asegúrate de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido, con todas las etiquetas pegadas.
  • Rellena el Formulario de devolución online para recibir tu Número de devolución.
  • Prepara el paquete y pega la etiqueta preimpresa y prepagada de UPS en la caja del pedido (o en una caja con las mismas características de resistencia) cubriendo la información del primer envío. Gracias a nuestro servicio de devolución, tendrás la seguridad de que se te devolverá el dinero en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén de Bolonia.
  • Ponte en contacto con UPS, telefónicamente u online , para acordar la fecha y la dirección de recogida: nuestro mensajero pasará a recoger el paquete donde prefieras.


El reembolso que recibirás incluirá tanto el costo de los productos devueltos como los gastos de envío y entrega del pedido (el equivalente a un servicio estándar). Para nuestro servicio de devolución, tendrás que pagar una cantidad a tanto alzado equivalente a los gastos de envío inicial (si has aprovechado del envio standard gratuito, el regreso será sin costo alguno).
Si lo prefieres, también puedes elegir un servicio de mensajería diferente a UPS. En este caso los gastos de devolución y posibles robos o pérdida quedarán a tu cargo.

Recibirás un e-mail de confirmación cuando hayamos aceptado la devolución, en 3 días laborables desde la fecha de entrega al almacén. Te recordamos que podremos reembolsar sólo los productos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones descritas, no podremos efectuar el reembolso y el paquete te será devuelto.
Puedes controlar en todo momento el estado de tu devolución en la sección Mi devolución o bien mediante el Número de Seguimiento de UPS que encontrarás en tu copia de la etiqueta preimpresa.

Además, te recordamos que:
  • De momento no podemos ofrecerte un cambio de producto
  • Puedes enviar tu devolución sólo desde el País en el que has efectuado el pedido
  • Si has perdido la etiqueta de devolución, pide al mensajero de UPS que te traiga una en el momento de la recogida y rellénala con los siguientes datos:


YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO), Italia

Selecciona Servicio "Standard", y como Forma de pago: "Facturar al destinatario". El código UPS del destinatario es W95789.